Что такое независимая оценка качества условий оказания услуг?
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры – это одна из форм общественного контроля, проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
В отношении кого проводится независимая оценка качества условий оказания услуг?
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры проводится в отношении организаций культуры, учредителями которых
являются субъекты Российской Федерации или муниципальные образования.
По каким критериям оцениваются организации культуры, в отношении которых проводится независимая оценка?
Качество условий оказания услуг организациями культуры, в отношении которых проводится независимая оценка, оценивается по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
Что является источниками информации о качестве условий оказания услуг?
Источниками информации о качестве условий оказания услуг являются:
- официальные сайты организаций культуры в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях
указанных организаций;
- официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» (далее - www.bus.gov.ru);
- результаты изучения условий оказания услуг организациями культуры, включающие: наличие и функционирование дистанционных способов обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг; обеспечение комфортных условий предоставления услуг; обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
- мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальном сайте организации социальной сферы и т.п.).
С какой периодичностью проводится независимая оценка качества условий оказания услуг?
Периодичность проведения независимой оценки в отношении одной и той же организации - не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.